>> اسنپ جبران خسارت رانندگان را پس از رسیدن به مبدأ و لغو سفر با تاخیر الزامی کرد >> اسنپ

>> اسنپ جبران خسارت رانندگان را پس از رسیدن به مبدأ و لغو سفر با تاخیر الزامی کرد >> اسنپ قوانین مربوط به هزینه لغو سفر را بهروزرسانی کرده تا حقوق کاربران راننده در برابر لغوهای ناگهانی و غیرضروری توسط مسافران حفظ شود.

بر اساس مقررات جدید، اگر کاربر راننده به مبدأ سفر برسد و ۵ دقیقه از زمان پذیرش درخواست سپری گردد، در صورت لغو سفر توسط مسافر یا عدم حضور او در مبدأ تا ۵ دقیقه دیگر، مسافر موظف است هزینه جبران خسارت را به راننده پرداخت نماید. این مبلغ که در ازای زمان سپریشده و مصرف سوخت محاسبه میشود، مستقیماً و بدون کسر کمیسیون به حساب کاربری راننده واریز خواهد شد.

پیشینه و اهداف طرح جبران خسارت در اسنپ از زمستان ۱۴۰۰، اسنپ برای کاهش لغوهای غیرضروری که منجر به اتلاف زمان و هزینه میشوند، مکانیزمهایی برای هر دو طرف معامله تدوین کرد. کاربران راننده در بازه ۲۴ ساعته مجاز به لغو تعداد محدودی از سفرها هستند و در صورت تجاوز از سقف مجاز، با محدودیت در پذیرش درخواستهای جدید مواجه میگردند.

در سوی دیگر، برای جبران خسارت رانندگانی که به مبدأ رسیدهاند و سفر از سوی مسافر لغو میشود، هزینهای تعیین شده که مستقیماً و بدون واسطه به حساب آنها انتقال مییابد. این سیاست برای برقراری تعادل در عرضه و تقاضا و حفظ انگیزه کاربران راننده تدوین شده است. آمارهای منتشر شده توسط اسنپ حاکی از آن است که روزانه حدود ۷۰ هزار سفر پس از رسیدن راننده به مبدأ توسط مسافر لغو میشوند.

با توجه به اینکه میانگین زمان رسیدن راننده به مبدأ ۳ دقیقه است، این حجم از لغوها باعث تلف شدن روزانه حدود ۳ هزار و ۵۰۰ ساعت زمان کاررانندگان، معادل ۱۴۵ روز کاری، میشود. این زمان تلفشده در کنار هزینه سوخت و خروج از چرخه توزیع درخواستها، بخش قابلتوجهی از درآمد انسیل رانندگان را از بین برده و تعادل پلتفرم را برهم میزند. چه سفرهایی مشمول پرداخت هزینه لغو میشوند؟

قابلیت هزینه لغو سفر به طور خاص برای شرایطی طراحی شده که کاربر راننده خود را به مبدأ رسانده و ۵ دقیقه از زمان پذیرش درخواست سپری شده، اما سفر به دلیل لغو غیرضروری از سوی مسافر یا عدم حضور او در مبدأ انجام نمیپذیرد. در این موارد، مبلغ مقرر به عنوان جبران خسارت به طور مستقیم و کامل به حساب کاربری راننده واریز میگردد.

مکانیزم تشخیص لغو غیرضروری و فرآیند اعتراض وقتی یک سفر در زمره موارد مشمول هزینه لغو قرار میگیرد، ابتدا یک هشدار شامل مبلغ هزینه به مسافر نمایش داده میشود تا با آگاهی کامل اقدام به لغو نماید. بلافاصله پس از لغو، سیستم هوشمند موقعیتی اسنپ موقعیت جغرافیایی، مسیر پیشروی راننده و زمان سپریشده از پذیرش درخواست را تحلیل کرده و نتیجه را از طریق پیامک به مسافر اطلاع میدهد.

در مواردی که مسافر به دلیل شرایط اضطراری و اجباری ناچار به لغو شده، اسنپ امکان درخواست تجدیدنظر را فراهم آورده است. برای این منظور، کاربر باید به منوی اپلیکیشن، بخش ارتباط با پشتیبانی مراجعه کرده، از دستهبندیهای مالی گزینه اعتراض به هزینه لغو سفر را انتخاب و با ثبت جزئیات سفر و دلایل خود، درخواست بازبینی را ارسال نماید. نتیجه بررسی توسط تیم پشتیبانی در همین منو در بخش بازدید شده اعلام خواهد گردید.

نحوه تسویه و سقف مبلغ هزینه لغو سفر هزینه لغو سفر به عنوان یک بدهی در حساب کاربری مسافر ثبت شده و به صورت خودکار از موجودی کیف پول کسر نمیشود. جزئیات شامل مبلغ، تاریخ و مشخصات سفر در بخش پرداختهای معوقه منوی اپلیکیشن قابل مشاهده است. این مبلغ در شهرها متغیر است و در بازه ۲ هزار و ۵۰۰ تا ۵ هزار تومان تعیین میگردد که به طور کامل و بدون کسر کمیسیون به راننده پرداخت میشود.

هر مسافر تا ۳ بار فرصت دارد تا بدهیهای معوقه خود را تسویه کند؛ در صورت تکرار برای بار چهارم، تا زمان پرداخت کامل مابقی، دسترسی به خدمات اپلیکیشن مسدود خواهد شد. >>