[ad_1]
به گزارش راسخ
شرایط مربوط به هزینه لغو سفر در اسنپ بهروزرسانی شد. اکنون، بعد از رسیدن کاربر راننده به مبدأ و گذشت ۵ دقیقه از زمان قبول خواست سفر، در صورتیکه کاربر مسافر سفر را لغو کند، یا تا ۵ دقیقه سپس از رسیدن کاربر راننده در مبدأ حاضر نشود و کاربر راننده ناچار به لغو سفر شود، کاربر مسافر موظف به پرداخت هزینه لغو سفر به کاربر راننده خواهد شد. این مبلغ در ازای زمان صرفشده و هزینه سوخت است و بدون کسر کمیسیون به حساب کاربر راننده واریز میشود.
از زمستان ۱۴۰۰، اسنپ برای افت لغو غیرضروری سفر راهکارهایی برای هر دو گروه کاربران راننده و مسافر در نظر گرفت تا از اتلاف زمان و هزینه جلوگیری کند. کاربران راننده اسنپ مجاز به لغو سفر بیشتر از حد تعیینشده در طول ۲۴ ساعت نیستند و در صورت لغو غیرموجه بیشتر از تعداد معین با محدودیتهایی در پذیرفتن خواست سفر روبه رو خواهد شد. در سفرهایی که از سوی کاربر مسافر لغو خواهد شد، برای جبران خسارت کاربر راننده و متعادل ماندن نسبت اراعه و تقاضا هزینهای تعیین شده که مسافر موظف به پرداخت آن است. این هزینه به طور مستقیم و بدون دریافت کمیسیون به حساب کاربر راننده واریز میشود.
بر پایه آمارهای اسنپ، روزانه نزدیک به ۷۰ هزار سفر اسنپی بعد از رسیدن کاربر راننده به مبدأ توسط کاربر مسافر لغو خواهد شد. به طور میانگین کاربران راننده در اسنپ ۳ دقیقه سپس از پذیرفتن خواست سفر به مبدأ میرسند. با در نظر گرفتن ۷۰ هزار لغو سفر در روز میتوان او گفت زمان تلفشده کاربران راننده در روز چیزی نزدیک به ۳هزار و ۵۰۰ ساعت و معادل ۱۴۵ روز است.
این زمان در کنار هزینه سوخت رسیدن به مبدأ و همینطور جاماندن از چرخه ارسال خواستهای سفر جهت هدر رفتن بخشی از اندوخته شغلی کاربران راننده و همینطور برهمخوردن اعتدال اراعه و تقاضا میشود. اسنپ با تشکیل تغییراتی در شرایط لغو سفر تلاش میکند با افت لغو غیرضروری، بعد از رسیدن کاربر راننده به مبدأ، در چرخه سفرها اعتدال برقرار کند.
چه سفرهایی شامل هزینه لغو سفر میشود؟
با قابلیت «هزینه لغو سفر»، به کاربران رانندهای که خود را به مبدأ رساندهاند و سفرشان مشمول لغو غیرضروری شده است هزینهای بابت جبران خسارت پرداخت میشود. این هزینه مستقیما و بدون کسر کمیسیون به حساب کاربران راننده واریز خواهد شد.
در مرحله دوم این مطرح، هزینه لغو سفر شامل مواردی میشود که کاربر راننده به مبدأ سفر رسیده و ۵ دقیقه از قبول شدن خواست سفر کاربر مسافر قبل، اما سفر به علت لغو غیرضروری از سوی کاربر مسافر یا حاضر نشدن او در مبدا انجام نشده است.
تشخیص لغو غیرضروری سفر و ثبت خواست تجدیدنظر
در موقعیتهایی که لغو سفر مشمول هزینه شود، ابتدا مطلب هشداری با ذکر مبلغ هزینه لغو به کاربر مسافر نمایش داده میشود تا در صورت پذیرفتن این نوشته لغو سفر را انجام دهد. اسنپ در این موارد بلافاصله بعد از لغو به وسیله یک سیستم هوشمند موقعیتی که در آن سفر لغو شده، مسیر پیش روی کاربر راننده و زمان زمان طیشده از قبول خواست سفر را بازدید میکند و کاربر مسافر را به وسیله یک پیامک از حالت هزینه لغو سفر خود مطلع میسازد.
بعضی اوقات امکان پذیر کاربر مسافر به علت شرایط اضطراری ناچار به لغو سفر شود. از همین رو، اسنپ امکانی را برای بازدید دقیق دلایل لغو سفر در نظر گرفته است. برای دستیابی به این امکان، به منوی اسنپ مراجعه کنید، به قسمت «ربط با پشتیبانی» بروید و از دستهبندی مالی، گزینه «اعتراض به هزینه لغو سفر» را انتخاب کنید و با ثبت سفر وابسته جزئیات دلایل لغو خود را شرح دهید. حمایتاسنپ بعد از بازدید نتیجه را در منوی ربط با حمایتدر قسمت «بازدیدشده» به شما اظهار خواهد کرد.
نحوه پرداخت و مبلغ هزینه لغو سفر در اسنپ
هزینه لغو سفر به گفتن بدهی در حساب کاربری مسافر ثبت میشود و به طور خودکار از موجودی او کسر نمیشود. جزئیات مربوط به لغو سفر، مبلغ و تاریخ آن در قسمت «پرداختهای معوقه» در منوی اپلیکیشن اسنپ ثبت میشود. این هزینه در شهرهای گوناگون متفاوت و بین ۲ هزار و ۵۰۰ تا ۵ هزار تومان است که به طور کامل و بدون کسر کمیسیون به حساب کاربر راننده واریز میشود. هر کاربر مسافر تا ۳ مرتبه زمان دارد هزینههای معوقه لغو سفر خود را پرداخت کند. اگر کاربر مسافری برای بار چهارم مشمول هزینه لغو سفر شود، تا زمان پرداخت بدهی قادر به ادامه منفعت گیری از اپلیکیشن نخواهد می بود.
دسته بندی مطالب
کسب وکار
[ad_2]