قانون جدید FTC با نام “کلیک برای لغو”؛ پایان روند پیچیده انصراف از اشتراکهای آنلاین

قانون جدید FTC با نام کلیک برای لغو؛ پایان روند پیچیده انصراف از اشتراکهای آنلاین, کمیسیون تجارت فدرال ایالات متحده (FTC) مصوبهای جدید با عنوان کلیک برای لغو را تدوین کرده که هدف اصلی آن تسهیل و تسریع فرآیند انصراف کاربران از اشتراکهای دیجیتال است. بر اساس گزارش بیبیسی، این مقررات الزام میکند که شرکتها مراحل ثبتنام و لغو اشتراک را به یک سطح از سادگی و یکسانی برسانند.

طبق این قانون، خردهفروشیها، سالنهای ورزشی و ارائهدهندگان خدمات آنلاین موظفاند پیش از تمدید خودکار اشتراک یا تبدیل دورههای آزمایشی به پلنهای پولی، رضایت صریح و آگاهانه مشتری را کسب کنند. اجرای این قانون از حدود شش ماه آینده الزامی خواهد شد. لینا خان، رئیس کمیسیون تجارت فدرال، در این باره اظهار داشته است بسیاری از کسبوکارها برای لغو اشتراکها، کاربران را وادار به طی فرآیندی طولانی و خستهکننده میکردند.

این قانون مانع از سوءاستفاده از چنین ترفندهایی شده و به صرفهجویی در زمان و هزینههای مردم آمریکا کمک میکند. با اجرای این مقررات، شرکتها دیگر نمیتوانند فرآیند انصراف از اشتراک را تنها از طریق چتباتها یا نمایندگان پشتیبانی پیچیده کنند و باید امکان لغو را به همان سادگی ثبتنام فراهم آورند.

ادوبی و آمازون؛ متهمان اصلی سوءاستفاده از فرآیند لغو پیچیده از جمله شرکتهایی که پیش از این به دلیل ایجاد موانع در راه انصراف کاربران تحت بررسی قرار گرفتهاند، میتوان به آمازون اشاره کرد. سال گذشته FTC علیه این غول تجارت الکترونیک اقدام حقوقی کرد و ادعا نمود که آمازون مشتریان را برای ثبتنام در اشتراک پرایم با تمدید خودکار فریب داده و امکان لغو آن را به عمد دشوار ساخته است. شرکت ادوبی نیز با اتهامات مشابهی روبرو شده است.

کمیسیون تجارت فدرال از این شرکت به دلیل پیچیدگی فرآیند لغو اشتراک و دریافت هزینههای پنهان و پیشازاین اعلامنشده برای انصراف، شکایت کرده است. هر دو شرکت این اتهامات را رد نمودهاند. سابقهای مشابه در بریتانیا نیز وجود دارد؛ قانون بازارهای دیجیتال، رقابت و مصرفکنندگان ۲۰۲۴ اهداف همجهتی را پیگیری میکند و الزام میکند کسبوکارها پیش از امضای قرارداد اشتراک، اطلاعات شفاف و کامل را در دسترس مصرفکنندگان قرار دهند.