راهاندازی سامانه ۱۲۸ برای رسیدگی سریع به شکایات اداری؛ آغاز از قزوین, دولت با هدف ارتقای کیفیت خدماترسانی و افزایش رضایت شهروندان، سامانه جدیدی با نام ایران ۱۲۸ یا فواد (فوریتهای اداری) را تدوین و اجرا کرده است. این پلتفرم با همکاری یکی از اپراتورهای مخابراتی پیادهسازی شده و از دهم اردیبهشتماه بهصورت آزمایشی در استان قزوین فعال میشود.
نحوه عملکرد سامانه ایران ۱۲۸ هر شهروندی که در مراجعه به ادارات با تأخیر در ارائه خدمات، رفتار نامناسب کارکنان یا مشکلات مشابه روبرو شود، میتواند از طریق تماس با شماره ۱۲۸ شکایت خود را ثبت نماید.
رفیعزاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، در این باره اظهار داشت رسیدگی به شکایات بهصورت حضوری، تلفنی یا الکترونیکی امکانپذیر است و نتیجه نهایی از طریق پیامک یا تماس تلفنی به مراجعهکننده اطلاعرسانی میگردد. اهداف اصلی سامانه فواد کاهش نارضایتیهای جزئی در عملکرد ادارات که به دلیل طولانی بودن فرآیندهای رسمی معمولاً گزارش نمیشوند. ارزیابی اثربخشی برنامههای اصلاح نظام اداری و بهبود فرهنگ خدمترسانی.
استفاده از ظرفیت بخش خصوصی در مدیریت سامانه برای جلوگیری از بروکراسیهای اداری. برنامه زمانی گسترش سراسری پس از پایان فاز آزمایشی در قزوین و رفع ایرادات احتمالی، این سامانه بهصورت تدریجی در سایر استانها راهاندازی خواهد شد. برنامهریزیها همچنین شامل پوشش بانکها، پیشخوانهای خصوصی و سایر مراکز خدمات عمومی در آینده نزدیک میباشد.
تا زمان اعلام رسمی، از شهروندان استانهای دیگر درخواست شده از تماس با این سامانه خودداری کنند تا فرآیند استقرار بهدرستی انجام پذیرد. این طرح با همکاری وزارت ارتباطات و بر پایه تجربیات موفق بینالمللی طراحی شده و انتظار میرود گامی مؤثری در جهت افزایش اعتماد عمومی به نظام اداری باشد.